一、服务承若

质量方针：

        提高服务水平，满足顾客要求；

        及时消化顾客意见，力求做到最好！

客户满意：

 卫生：1.工作人员必须持有健康证方可上岗，严格要求工作人员的个人卫生；

       2.原材料供应商经过严格的质量评定选择；

       3.每日经过农药残留检验报告。

       4.食堂7S点检管理。

 品质：1.严格验收与质检制度；

       2.人员培训，按照标准岗位流程作业；

       4.严格的质检制度，为客户的利益提供有力的保障。

 服务：1.完善的培训体系，所有服务人员都是经过专业的培训；

       2.每一位员工都牢记“客户满意”是我们服务的目标；

3.完善的客户服务制度，快速处理客户意见，提升对客户 的承诺。

以尽绵薄之力。

连锁经营：货源统一，管理集中，

价廉物美，能保证长期品质  

二、品质承若

1、保质、保量、按时供应点。
2、时常筛选客人较喜爱的菜品提供，加强创新，不断提升服务品质。
3、日日采集信息，及时消化问题，加以调整工作和改善服务。
4、倡导工作人员以热心、专心、用心的态度呵护于客人。
5、对发现服务态度欠佳的工作人员，校方将及时加强宣导教育。
6、杜绝恶意事件发生；若有此类现象者，校方坚决予以处理。
7、保证每天新鲜，以优质的服务追求更高的满意率，力争赢得长期合作目标。

三、食品实行”四不”制度；

1、A:采购员不买腐烂变质、过期或三无原料；

B:保管验收员不收腐烂、过期或三无原料；

C:加工人员不用、过期或三无原料；

D:服务人员不卖、过期或三无食品。

2、食品验收每天由主管人员专门验收，确保不短斤少两，蔬菜感观好、新鲜。配送流程

四、配送流程

1、客户公司职责
（1）客户公司定时向我司提供每周所需食材申购单；
（2）客户公司做好我司每月报价的确认；

（3）客户公司需做好每日食材的接收工作；

（4）客户公司按时结算食材配送货。

2、配送公司职责
（1）配送公司定期向贵公司提供各类食材的市场报价；
（2）配送公司负责贵公司所需食材的采购及运输；

（3）配送公司负责贵公司临时加货的采购；

（4）配送公司保障所提供食材的价格、质量、数量及送货时间。

3、配送方式 
（1）我司每 （ ）7天 （ ）10天（ ）15天向贵公司报一次价的形式供贵公司核定，经双方确认后执行；
（2）我司按贵公司所开申购单进行采购配送； 

4、客户投诉及满意度调查管制程序

(1)管制流程图
收到投诉→受理投诉→分析原因→改善措施→汇总保存→跟踪改善→效果确认→回复客户
（2）客户满意度调查及整改
A、定期、不定期由品管部成员及经理级别以上人员对服务客户进行问卷调查、走访评估，对于不满意的服务分清责任，提出改善措施及预定完成期限并做好效果跟踪，使我们的服务质量、卫生标准达一定的满意度。
B、定期与服务单位方沟通，争讯整改意见，不断加强品质管控体制及卫生安全防范措施。
C、定期对采购人员做岗位礼仪、服务素质培训。

5、服务优势

（1）、物流配送中心及专业的采购队伍、运输车队；拥有完善的采购操控程序及品质监管体系。
（2）、原材料进购直接通过正规厂家，不经过中间环节，没有中间费用，成本低、品质过关。
（3） 整合了企业分散采购模式，降低了企业成本开支、人工费用及运输费用，同时提升了品质质量，完善         了对企业的餐饮管理，保障了企业后勤的正常运作。
（4）食材定期检验，避免不合格产品介入，提升了食品安全保障。
（5）原材料品质监管体系、服务体系完善，企业不须承担食品安全风险。